家も建て、子供も大きくなり、昇進も先が見えた男は心にポッカリと隙間が空いているでしょう。女性も、専業主婦で夫を待ち、炊事洗濯の毎日の繰り返し。まだ、老いてもいないのに人生の終盤を迎えたかのような暮らし。こんな時、若かった頃の情熱を取り戻したいと誰もが思うでしょう。

表題になっているクリック＆モルタルはポトラックが作った言葉ともいわれている。現在は「クリック＆モルタル」は「伝統産業のe化」といった意味で使われることが多いが、本書では寧ろ「伝統的経営理念のインターネットビジネスにおける活用」といった意味で使われている。

即ち、著者は全く新しい革命的な変革であるインターネットビジネスにおいても、経営において一番大切なのは、「企業文化」であり、ネット時代に対応したあるべき企業文化をどのようにしてつくるちMかを、自己の体験を通して語っている。

企業文化こそIT革命下でもっとも重要などといわれると、意外な感じがするかもしれないが、チャールズ・シュワブは勿論、マクドナルドにせよ、リーバイシュトラウスにせよ成功している企業には、誰にでも識別できる企業文化があるのは事実だ。

二番目に「リーダーシップ」の重要性を掲げ、飛躍的思考を持つリーダーは、どのようにして育まれるべきかを語る。それは、結局のところ、誠実な人柄であったり、他人の意見を受け入れる素養であったりと、これまた、意外と伝統的な経営資質なのだ。

又、第３部では、人事査定、マーケティング、取引先とのつきあい方といった基本事項をいかに進めるべきかのハウツー編である。要点は、すべては「顧客重視」の理念の実現のための手段として考えられているのも興味深い。